Poštovani kupci,

Za prijavu reklamacije potrebno je da se obratite nama elektronskim ili telefonskim putem, pozivom telefonskog broja 063/10-30-353, 063/10-30-073 ili putem e-maila: info@tcserbia.com
Reklamacija se može izjaviti radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je da priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. U roku od 8 dana dobićete pisanim ili elektronskim putem odgovor na reklamaciju koji će sadržati odluku o reklamaciji. Ukoliko je reklamacija prihvaćena, odluka će sadržati predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Postupak obuhvata sledeće aktivnosti:

Prijem i evidentiranje reklamacije korisnika

Obrada podataka iz reklamacije

Odobrenje za rešavanje reklamacije

Obrada troškova reklamacije

Verifikovanje i zaključivanje reklamacije

KUPAC JE DUŽAN:

Da prilikom preuzimanja uređaja ustanovi njegovu kompletnost i fizičku neoštećenost, jer se naknadne reklamacije, toga tipa, neće uvažiti,

Da se pridržava Uputstva za upotrebu i održavanje.

Da obezbedi ambijentalne uslove navedene u dokumentaciji uređaja.

Da obezbedi ambijentalne uslove bez uticaja bilo kojeg vida zračenja.

Da obezbedi stabilan i bez smetnji izvor strujnog napajanja.

Da proizvod poveri na upotrebu licima obučenim za korišćenje istog i da se pre prve upotrebe proizvoda upozna sa uslovima rada, uslovima ove garancije, kao i tehničkom dokumentacijom.

Da prilikom reklamacije uređaja obavezno priloži: originalni račun (fakturu), originalni overeni garantni list, jer se u protivnom garancija neće uvažiti. Svi navedeni dokumenti moraju biti popunjeni i propisno overeni.

Garancija ne važi za/i u slučaju kada ie razlog za reklamaciju (kvar) nastao usled:

Neadekvatne instalacije ili nestručnog rukovanja ili neadekvatnog održavanja.

Mehaničkog, hemijskog ili bilo kakvog drugog oštećenja u transportu, prilikom raspakivanja ili korišćenja uređaja.

Varijacija u naponu električne mreže, udara groma i prateæćh pojava.

Više sile i elementarnih nepogoda.

Ne autorizovanih prepravki i popravki i posledica nastalih usled toga.

Uticaja: vlage, vode, toplote, vibracija, prašine, ekstremnih uslova spoljne sredine i slično.

GUBITAK GARANCIJE NASTAJE:

Ukoliko utvrdimo da je na reklamiranoj opremi vršena neovlašćena servisna intervencija.

Nestručnim i nesavesnim korišćenjem proizvoda.

Nepridržavanjem uslova definisanim u poglavlju Obaveza kupca

GARANCIJSKE OBAVEZE I USLOVI.
(Navodi su preuzeti iz: "Zakona o zaštiti potrošača" član: 20.-32., "Zakona o obligacionim odnosima" član: 501.-507. i "Zakona o standardizaciji član: 9., 39.,40.)

GARANTNE IZJAVE:

Garantni rok je dve godine (2 god)

Garantujemo da će proizvodi ispravno funkcionisati u skladu sa navedenim tehničkim podacima i osobinama, ako se kupac bude striktno pridržavao uputstva za rukovanje.

U garantnom roku, obezbeđujemo: otklanjanje eventualnih kvarova, tehničkih nedostataka i originalne rezervne delove, o našem trošku, ako je do neispravnosti proizvoda došlo prilikom upotrebe na način predviđen uputstvom za rukovanje.

Dobijanjem ovog garantnog lista, smatra se da je krajnji kupac upoznat i saglasan sa svime što u njemu piše.

GARANTNI USLOVI I OBAVEZE:

Garancija počinje od dana prodaje proizvoda krajnjem kupcu.

Garantni rok se produžava za vreme trajanja popravke, a datum novog garantnog roka se upisuje u garantni list. Na ugrađene/zamenjene delove daje se posebna garancija, u skladu sa garancijom proizvođača delova.

Obavezujemo se da ćemo u slučaju reklamacije na funkcionalnost uređaja, u toku garantnog perioda: popraviti, zameniti drugim uređajem, koji može biti nov ili ekvivalentan novom ili sličnih karakteristika ili predviđenom zamenom od strane proizvođača, u razumnom vremenskom periodu.

Ukoliko ne budemo mogli da otklonimo kvar ili ne budemo u mogućnosti da zamenimo uređaj, u roku od 30 dana od datuma prijema uređaja na servis, kupcu će biti odobren povraćaj plaćenog iznosa, za dati proizvod, u visini cene tog proizvoda na dan povraćaja finansijskih sredstava.

U slučaju neopravdane reklamacije kupac snosi sve eventualne troškove, po važećem cenovniku našeg servisa.

U tehnološkom veku trajanja proizvoda, (5 (pet) god.), koji teče nakon isteka garantnog roka, obezbedićemo servisne usluge i rezervne delove.

Usluge na terenu i/ili održavanje, koji nisu uračunati u cenu proizvoda, rešavaju se prema važećem cenovniku.

Servisiranje se može vršiti ili putem izlaska servisera na teren ili povlačenjem uređaja u servis uvoznika. Servisiranje će započeti najkasnije 48 sati po prijemu reklamacije.